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Envios y devoluciones

Envíos

Los pedidos realizados en nuestra web antes de las 18.00 h. serán entregados al día siguiente por nuestra agencia de mensajería Nacex con un servicio en Península de 24/72, Islas Baleares de 24/72h.

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra en 48/72 h. El cliente se hará cargo de los gastos e impuestos aduaneros.

*Algunos productos de nuestra web pertenecen a otros distribuidores por lo que habrá que añadir un día más al plazo de entrega.

Todos nuestros envíos están asegurados al 100%, por tanto cualquier incidencia debida al transporte nos deben avisar antes de las 24 h. desde su recepción.

Devoluciones

 


Existen tres tipos de devoluciones distintas, a la hora de realizar un cambio de algún producto adquirido en nuestra tienda virtual.
 

 

  1. 1. Devolución comercial.
  2. 2. Devolución por entrega defectuosa.
  3. 3. Devolución por garantías de productos defectuosos.

 

1) DEVOLUCION COMERCIAL

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripcion  y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días habiles desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por email de la intencion de la devolucion al correo info@spainphone.com

Una vez comunicada la devolución deberá entregarnos el producto antes de 4 días habiles (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).

La recepción del producto debe ser igual que como se vendio en el momento de la compra,  
el comprador presente el documento de la compra, y el producto no haya sido utilizado, el estado y presentación del articulo sean identicos al del momento de la compra, incluyendo todos sus accesorios y su embalage original  intacto, es decir, precintado.

Los productos outlet o puestos a cero, quedan excluidos de esta clausula.


Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

Spainphone procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente,   tanto el de la primera entrega (que Spainphone descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

 

2) DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un Nokia E71, y recibe un Nokia N85) o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Spainphone enviando un e-mail a info@spainphone.com  o contactar con nosotros por telefono al 912991000. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole  su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Spainphone

 

3) GARANTIAS POR AVERIA

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores.
 

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura,
 

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las        tensiones eléctricas.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Spainphone
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

 

Para ello deberá ponerse en contacto via correo electronico info@spainphone.com o por telefono 912991000 y adjuntar con la devolucion lo siguiente:
 

  • · Nº de pedido.
  • · Nº de referencia del articulo.
  • · Causa de la devolución.
  • · Copia de la factura de compra

 

En este tipo de devolución, los gastos de transporte hacia nuestros almacenes correrán a cargo de Spainphone y la nueva entrega correrá por parte del Cliente

 

 

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